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編者按：在學校教育教學大討論活動期間，各單位緊密結合“不忘初心 牢記使命”主題教育，聚焦“堅持立德樹人，建設一流本科”主題，碰撞出不少思維火花，本期刊發后勤保障部部長湯穎松對教育教學的思考，文章如下：

為繼續深化“不忘初心、牢記使命” 主題教育，根據學校《關于開展以“堅持立德樹人，建設一流本科”為主題的南昌大學教育教學思想大討論工作方案》的安排，通過調研梳理，就建立協同機制，落實主體責任，為建設一流本科如何做好后勤保障工作，在此談談我的幾點思考和體會，請同志們批評指正。

一、落實主體責任，就是要不忘初心，牢記使命，把握正確的辦學方向，牢固樹立建設一流大學，必須要有“一流后勤保障”的思想

我想，建立這個思想首先就要認真學習和領會習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆四中全會精神，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，我理解主體責任首先就是政治責任，必須胸懷全局，勇于擔當，落實“一崗雙責”；第二，主體責任是分內責任，必須主動作為、勇于開拓。第三，主體責任是全面責任，必須覆蓋全域、勇于任事。第四，主體責任是終身責任，必須經受考驗、勇于負責。加強后勤管理制度建設和提升管理能力和服務水平，加強協同意識，為學校和師生提供更加優質、改革創新的精準服務目標提供一流后勤保障思想必須確立。

二、圍繞創一流學科和一流本科建設中心工作，破除制約發展因素，深化后勤改革完善后勤保障服務體系和協同協同機制

大家知道，后勤服務隊伍人員結構比較復雜，整體素質還不高；后勤體制機制的改革，進一步理順了管理與服務、保障與運營的關系，激發了后勤發展的活力與動力。讓學生安心學習，減輕教師負擔，讓教師潛心教書、靜心育人，為建設一流本科和高水平大學做好有力支撐，建立制度支撐、科學規劃、切合校情、管理規范的可持續發展的后勤服務體系是我們后勤工作的努力方向。在學校部省共建高水平大學做示范，在雙創一流勇爭先的工作后勤如何實現這種轉變的值得深入思考和探索。

三、以服務師生為宗旨，以問題為導向，建立協同機制實現精細化管理，不斷提升后勤管理水平是后勤保障工作不變的主題

（一） 我認為后勤服務是一門技術，也是一門藝術，服務的藝術魅力就在于細節。細節往往能反映服務的水準，突出服務內在的素質。要做好大事必須從做小事做起。萬丈高樓平地起是辯證的，應從全局著眼，細節入手。學校后勤管理應在精細上做文章，在細節上下功夫，做到“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，目的就只有一個即為師生服務，為教學科研服務，辦師生滿意的后勤。以問題為導向解決后勤中的難點熱點問題破解的重要方法。

現在后勤還存在很多的難點問題，比如大家反映的維修時效慢點問題，就涉及學院、學校、基建、設計、招投標、施工單位、施工管理、驗收、審計、財務等等多部門多環節問題，如何解決慢的現象，就存在一個協同作戰的問題。把各個子系統組合起來，在大的系統下研究統一部署協調效果會不會有一條更好的路子呢？

如果我們可以把全校所有的維修改造、基建工程項目從各個渠道所獲的信息，如專業評估需要、教學科研需要，實驗室改造等等，預先通過各個學院、職能部門收集到的此類信息傳送到一個部門集中收集，對項目進行儲備，然后對儲備的項目研判分輕重緩急經過篩選，合理安排，有序實施。我想會就不會出現臨時急急忙忙上馬的現象，效果會更好。

比如，過去大家反映經常停電的問題、報修難的問題、食堂空調問題，通過學校領導的高度重視，多部門的協同，大家共同努力，學校電力擴容改造一號工程，徹底甩掉了“停電大學”帽子，就是省市校，各個部門抓住契機協同作戰的典型案例。食堂安裝空調、改造裝修、網上報修平臺的運行，極大改善了師生的就餐環境和有效地提高辦事效率。也是各系統的協同努力結果，為創建高水平大學和一流本科建設提供了強有力的保障。

有了好的機制，我們應該如何做好后勤管理工作上的事情，如何更好地落實主體責任和一崗雙責，還是要從責任擔起，從細微處著手。要抓實抓細抓實。

（二）后勤工作中存在的問題，實際上就是細節做不透的問題。

我們學校的特點明顯（校區多三個校區）、人多（服務對象60000人）、建筑多（180多萬平方米）、面積大（6000畝）、（13700多）間學生宿舍，三個家屬區3000多戶......管理不存在問題是不可能的。在檢視問題中我們發現。

一是學校的基礎服務工作不到位，達不到服務的要求，需要在最基本的服務層面上下功夫，在細節上下功夫；二是從個人的角度看，工作態度和認真精神不夠。

（三）后勤服務作為一項基礎性和保障性的工作是學校工作中不可缺少的組成部分。后勤管理涉及方方面面，沒有一支強大的后勤隊伍，沒有協同機制思想和擔當精神，實現優質的服務只是一紙空談。

四、圍繞學校部省合建高水平大學，我認為后勤隊伍的自身強化是硬道理，只有自身強大了才有能力談人家協同和擔當

第一，強化管理制度，推行三項措施。

一是加大對服務人員的考核的力度。通過考核實行能者上，不稱職淘汰，讓想干事的人有事干，會做事的人干好事；

二是完善機構設置，因事設崗。細化崗位職責，提高辦事效率，多謀事、少謀人，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現象的發生。

三是規范合同工錄用和解聘制度。

第二，細化服務標準，拓展三個服務意識。

一是針對本部門工作崗位，細化服務標準，推行以人為本的服務意識。二是在后勤服務工作人員中確立規范服務的責任意識。三是在提升全體員工整體服務意識的進程中，后勤服務部門的領導應該起到模范帶頭作用。

第三，改進工作方法，強化三種能力。

一是強化預見能力。凡事預則立，不預則廢。預見性是對服務者的一個考驗，在探討后勤管理工作中預見能力何其重要時感觸頗深，因此，后勤服務部門要實事求是地制訂財務預算、崗位設置，量入為出，確保平衡，不打無準備之仗；化最少的錢做最多的事就是貢獻。

二是強化應變能力。后勤管理部門在考慮重大問題時，要同時估計到多種可能性，準備多種應變措施，去努力爭取最好的結果；比如今年肉價上漲，帶動其他食材的上漲，食堂飯菜價格上漲與維護學校穩定形成的壓力山大，但是我們在校黨委、行政的正確領導下，。

三是強化決策能力。作為后勤服務部門的管理者，要多謀善斷，不能優柔寡斷；在充分估計各種可能性的基礎上，提出全面的、系統的工作方案。同時要考慮諸如基建、水電、宿教、節能、后勤集團等各方面工作之間的銜接關系，既兼顧到同時開展的各項工作，又能處理好輕重緩急，在細節中體現全局，在細節中關照全局，一切從全局出發，才能做出正確的決策，年輕干部決策能力也會得到提高。認真做好每個細節，為學校各項工作的正常運轉提供堅實的后勤保障。

五、突出精管理，切實提高后勤管理效益

（一）“精管理”是要向管理工作要成效。后勤保障部成立5年多了，加強精管理，采取合同能源管理辦法、全面進行水管網側漏、能源設施改造效果明顯，5年來為學校節約水電費近五千萬元，并評為省節能先進單位和全國節能示范單位、南昌市節水高校先進單位，所以精細的后勤管理能產生很好的社會效益和經濟效益。

（二）“精”是促進管理不斷創新的動力。只有更好沒有最好，這是大家都很熟悉的一句話。在學校后勤管理工作中必須堅持不斷創新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，才能適應教育不斷發展的需要。

（三）“精”要體現以人為本。在學校后勤人員往往覺得不夠受重視，待遇低下。各級各類的教學活動給教師提供了展示才華的舞臺；教師的職業生涯充滿追求并體現人生價值，而后勤工作繁雜瑣碎，其績效難以顯現。所以在后勤管理工作中，必須克服和消除在學校中低人一等的現象。管理者應以人為本切實認真關心后勤職工的學習、工作和待遇的同時更要激發他們為教育教學、科研服務和服務育人的熱情。

一是做好對后勤員工的人心管理，通過人心管理來激發人的潛能。對員工的管理應該在感情上尊重他們，信任他們和理解他們。在此基礎上實施目標激勵、崗位激勵、信任激勵、榮譽激勵和情感激勵，以此來激發其工作熱情，發揮其潛能。

二是強化培訓，提高員工綜合素質，促進專業成長。精細化管理最終只能通過教育培訓使員工素質提升的方式來實現。通過員工教育培訓將精細化管理理念不斷推入，努力培養后勤員工嚴謹扎實的工作風格，不斷提高工作執行力。激發員工踴躍參加到精細化管理中來。